圧倒的な成長を記録し、2023年4月からNatural hair designingの店長に就任した新井啓介氏。今回は、そんな急成長を遂げている新井氏に、成長の秘訣と今後の展望を伺いました。
▲新井 啓介(あらい けいすけ) 栃木県出身、2021年4月、Naturalグループ入社。2023年4月、Natural hair designing店長に就任。小顔に見せる顔まわりカット、メンズパーマ、髪質改善ストレートが得意。
新井さん自身が日々の仕事で大切にしている価値観や哲学をお伺いさせてください。
「技術、接客、清潔さ、お客様とのコミュニケーションなど、あらゆる面でお客様の期待を超え続けることですね。お客様にとって、美容室は特別な場所であるべきだと考えています。自分がお客としてその美容室に行ったときに何をされたら嬉しいかを考え、お客様にも同じことを提供するよう努力しています。」
▲お客様目線でコミュニケーションをとることが大切であると語る新井氏。接客技術は、Naturalグループの中でも評判が高い。
「お客様の期待を超え続けるためには、お客様が求めていることを的確に理解することが必要です。そのためには、お客様とのコミュニケーションが大切です。質の高いコミュニケーションを行うには、居心地の良さを感じていただくことも大切だと考えています。」
技術、接客、清潔さ、コミュニケーションなど、さまざまな要素において高レベルのものを提供することで、初めてお客様の期待値を超えられる。技術を磨くだけではなく、周りを俯瞰して見ること。そのためには、自分がその店のお客になったつもりで常に振り返ることが必要と、新井氏は語ります。
成長の背景を教えてください。
「2023年1月にNatural hair designingがリニューアルオープンしたこともあり、私の担当人数が倍増したのがきっかけですね。」
こうした状況下において、最も努力したことは仲間へ感謝を伝えることだと語ります。
「店長として、肩書きに負けない技術や接客スキルをお客様に提供するのはもちろんのこと、訪れていただいたすべてのお客様に質の高いサービスを提供するには、アシスタントのサポートが必要不可欠でした。だからこそ『ありがとう！』という感謝の気持ちは、しっかり届くように伝えることを意識的しました。」
▲新井氏が店長を務める「Natural hair designing」では、アシスタントも積極的にお客様と関わることができる環境が整っている。
仲間に積極的に頼り感謝を伝えた結果として、これまで以上に多くのお客様に喜ばれながら、店舗の数字を伸ばすことにも成功したと語る新井氏。美容師として成功する秘訣は、髪を切る技術だけでなく、人間力を磨くことも必要なのかもしれませんね。
次なるポジションを目指すにあたり、これからさらに努力していきたいことなどありましたら、教えてください。
新井氏は代表のポジションを目指し、スタッフの教育と働きやすい環境づくりに力を注いでいきたいと語ります。
「スタッフが自己成長でき、輝ける環境をまずは整えていきたいですね。自分のところに来てくださったスタッフは、人として、美容師として、どこへ行っても輝ける人材になってもらいたいと考えています。」
美容師を志す方々へのアドバイスを、一言お願いします。
「成功の秘訣は、常にお客様視点で物事を考えることです。お客様に寄り添うことを意識することで、いろんな課題が見えてくるようになると思います。加えて、美容業界は技術の進歩、トレンドの移り変わりがとても早い業界です。常に自己成長を意識して努力をし、お客様に最高のサービスを提供することを心掛けましょう。」
お客様に寄り添うこと。そして常に自己成長の姿勢をとり続けることが、美容師として成功するための秘訣であると語る新井氏。新規のお客様も受け付けているとのことなので、ぜひ新井氏の技術、そしてホスピタリティに触れに行ってみてはいかがでしょうか。
